Der sichere Weg zu konkurrenzlosen Spitzenleistungen

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288 Seiten, A5, Hardcover, 2-farbig,
mit Illustrationen von Werner "Tiki" Küstenmacher

Es vergeht kaum ein Tag, an dem nicht irgendwo einer neuer Aufruf an Mitarbeiter ergeht, daß sie kundenfreundlicher werden müßten. Selbst die eigentlich schlichte Erkenntnis, daß nur der Kunde das Geld bringt, das ein Unternehmen verteilen kann, ist mittlerweile so oft wiederholt worden, daß sie nun wirklich jeder kennen sollte.

Aber trotz aller Schulung und Beschwörungen gilt Deutschland immer noch als eine Service-Wüste. Dies ist sicherlich übertrieben. Die Gegenbeispiele sind rar, aber sie zeigen, daß auch Märchen wahr werden können – selbst in Deutschland. Im großen und ganzen jedoch sind deutsche Unternehmen im Vergleich zu ihren Konkurrenten in den USA und Japan noch weit zurückgeblieben.

Ederer und Seiwert zeigen mit diesem Buch, das sich in drei Teile gliedert, welche unausgeschöpften Potentiale in der "Service-Wüste Deutschland" schlummern, wenn die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt der Unternehmensstrategie gestellt werden. Spannend und unterhaltsam beschreibt
Günter Ederer im ersten Teil wie es tatsächlich unter den Dächern deutscher Unternehmen um den viel propagierten König Kunde bestellt ist. Doch seine Sichtweise ist global, er fordert auf zum Blick über den Tellerrand, zieht den Vergleich mit unseren Hauptkonkurrenten USA und Japan und belegt, daß es
auch anders geht. Im zweiten Teil zeichnet Lothar J. Seiwert Wege auf, wie Unternehmen Strategien entwickeln, damit Kundenorientierung von allen ihren Mitarbeitern als Unternehmensphilosophie gelebt wird.

Wer noch zweifelt, daß kundenorientierte Unternehmen erfolgreich sein können, wird von den abschließenden Firmenbeispielen im dritten Teil positiv überrascht sein. Sechs besonders erfolgreiche und innovative Unternehmen – darunter REWE, OBI, Sparda-Bank – erläutern ihre Erfolgsstrategien auf
dem Weg zu optimaler Kundenorientierung. Sie zeigen: Wer sich der Herausforderung Kunde stellt, braucht den globalen Wettbewerb nicht zu scheuen.
Wer jedoch meint, sich mit billigen Ausreden herausreden zu können, wird dem zunehmendem Konkurrenzdruck und den steigenden Ansprüchen der Kunden nicht gewachsen sein.

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